Refund policy
Chez Lafleur boutique, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. En raison de la nature spécifique de nos produits (produits de beauté, parfums , soins corporels et produits alimentaires), nous appliquons des règles strictes afin de garantir des normes d'hygiène et de sécurité optimales.
1. Annulation de commande
Avant l'expédition : Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas encore été traitée ni expédiée. Pour annuler une commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à Lafleurboutique418@gmail.com avec votre numéro de commande.
Après l'expédition : Une fois la commande prise en charge par le transporteur, elle ne peut plus être annulée. Il faudra alors vous référer à notre procédure de retour ci-dessous.
2. Politique de retour et de remboursement
Conditions générales de retour
Vous disposez d'un délai de 5 / 10 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour :
Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son état d'origine.
Le produit doit être dans son emballage d'origine scellé.
Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise.
⚠️ Exceptions & Produits non retournables
Pour des raisons de santé, d'hygiène et de sécurité alimentaire, les produits suivants ne peuvent en aucun cas être retournés ou remboursés une fois l'emballage ou le sceau de sécurité ouvert :
Produits de beauté et cosmétiques ou parfums dont le sceau de protection ou l'emballage a été brisé ou entamé.
Produits alimentaires (ouverts ou scellés, selon la réglementation sur la salubrité alimentaire).
Produits en liquidation, en solde ou cartes-cadeaux.
3. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou si une erreur s'est produite dans votre commande :
Inspectez votre commande dès sa réception.
Contactez-nous dans un délai de [48 à 72] heures à notre courriel lafleurboutique418@gmail.com.
Joignez une photo ou vidéo montrant le produit endommagé ainsi que votre numéro de commande.
Après vérification, nous vous proposerons un remplacement sans frais ou un remboursement complet (incluant les frais de livraison).
4. Frais de retour et modalités
Frais d'expédition pour retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux/endommagé.
Procédure : Ne renvoyez pas votre produit sans nous avoir d'abord contactés. Nous vous fournirons l'adresse exacte et les instructions de retour.
Remboursements : Une fois le colis retourné inspecté et approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de [5 à 10] jours ouvrables.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour effectuer une demande :
Courriel : lafleurboutique418@gmail.com
Adresse postale : 2665 avenue bergemont appartement 5 G1J3T8, Québec, Canada