Politique de remboursement

Chez shoplafleur.shop, votre satisfaction est au cœur de nos priorités. En raison de la nature spécifique de nos produits (produits de beauté, parfums , soins corporels, minis appareils de cuisine et de nettoyage de maison), nous appliquons des règles strictes afin de garantir des normes d'hygiène et de sécurité optimales.

1. Annulation de commande

Avant l'expédition : Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas encore été traitée ni expédiée. Pour annuler une commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible à contact@shoplafleur.shop  avec votre numéro de commande.

Après l'expédition : Une fois la commande prise en charge par le transporteur, l'annulation ne sera plus possible. Il faudra vous référer à notre procédure de retour ci-dessous.

2. Politique de retour et de remboursement

Conditions générales de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour :

Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son état d'origine.

Le produit doit être dans son emballage d'origine scellé.

Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise.

⚠️ Exceptions & Produits non retournables

Pour des raisons de santé, d'hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent en aucun cas être retournés ou remboursés une fois l'emballage ou le sceau de sécurité ouvert :

Produits de beauté et cosmétiques ou parfums dont le sceau de protection ou l'emballage a été brisé ou entamé.

Produits en liquidation, en solde ou cartes-cadeaux.

3. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou si une erreur s'est produite dans votre commande :

Inspectez votre commande dès sa réception.

Contactez-nous dans un délai de 48 heures à notre courriel contact@shoplafleur.shop.

Joignez une photo ou vidéo montrant le produit endommagé ainsi que votre numéro de commande.

Après vérification, nous vous proposerons un remplacement sans frais ou un remboursement complet (incluant les frais de livraison).

4. Frais de retour et modalités

Frais d'expédition pour retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux/endommagé.

Procédure : Ne renvoyez pas votre produit sans nous avoir d'abord contactés. Nous vous fournirons l'adresse exacte et les instructions de retour.

Remboursements : Une fois le colis retourné inspecté et approuvé, le remboursement sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

5. Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retour ou pour effectuer une demande :

Courriel : contact@shoplafleur.shop

Adresse postale : 2665 avenue bergemont appartement 5 G1J3T8, Québec, Canada