Politique d’expédition

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier vos commandes le plus rapidement possible. Comme nos gammes comprennent des produits de beauté et des produits alimentaires, ainsi que nos mini appareils électro ménagers et de nettoyage de maison nous apportons un soin particulier à l'emballage pour garantir la fraîcheur et la sécurité de vos articles pendant le transport.

1. Délais de traitement des commandes

• Temps de préparation : Toutes les commandes sont traitées et préparées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (hors fins de semaine et jours fériés) après réception de votre courriel de confirmation.
• Volume élevé / Périodes de pointe : En période de promotions ou pendant le temps des fêtes, les délais de préparation peuvent être légèrement prolongés. Vous serez avisé par courriel si un retard important survient.

2. Tarifs et modes de livraison

Les frais d'expédition pour votre commande seront calculés et affichés lors du passage à la caisse.

3. Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un courriel automatique contenant un numéro de suivi ainsi qu'un lien vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel auprès du transporteur Postes Canada.

Note : Le numéro de suivi peut prendre jusqu'à 24 heures pour devenir actif sur le site du transporteur.

4. Précautions particulières (Produits sensibles & Alimentaire)

Conditions météorologiques : Durant les périodes de forte chaleur ou de grand froid, il est possible que nous différions légèrement l'envoi de certains produits alimentaires ou de cosmétiques thermosensibles afin d'éviter qu'ils ne s'altèrent pendant le transit.

Vérification de l'adresse : Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est exacte et complète (numéro d'appartement, code postal). Nous ne pouvons être tenus responsables des erreurs de livraison dues à une adresse erronée fournie lors de la commande.

5. Colis perdus, volés ou endommagés

Dommages pendant le transport : Si vous recevez votre colis dans un état endommagé, veuillez prendre une photo du colis et des articles affectés dès sa réception et nous contacter dans les 48 heures à contact@shoplafleur.shop.

Colis non reçu / Volé : Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez vérifier auprès de vos voisins ou du bureau de poste local avant de nous contacter.

6. Contact

Pour toute question concernant l'expédition de votre commande :

Courriel : contact@shoplafleur.shop

Heures d'ouverture du service client : Du lundi à dimanche, de 9h00 à 17h00